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客戶是上帝,那上帝要什么?
發布日期:2020/4/8 8:52:10 來源: 萬拓顧問 點擊量:
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客戶是上帝,那上帝要什么?


為了讓管理者理解客戶,理解價值。我們在精益管理培訓時經常問管理干部:“客戶重不重要?”回答自然是“重要、很重要、非常重要、客戶是上帝、客戶就是我們的衣食父母”,回答得非常好。我接著問:“那客戶到底要什么?”,回答就讓人覺得尷尬了。


精益思想的出發點就是價值,而價值是由客戶來決定的。價值只有在由具有特定價格、能在特定時間內滿足客戶需求的特定產品或服務來表達時才有意義。其實,制造型企業競爭到最后就是在品質、成本、交期三個方面,而且品質、成本、交期必須同時提高,也是衡量精益管理是否有效持續改進的關鍵指標。我們必須站在客戶立場思考:1、從概念到投產的設計流程; 2、從最初提出要求到產品送貨的信息流程; 3、從原材料到客戶手上的物質產品的整個生產流程。在這3大流程中,我們能為客戶在品質、成本、交期方面創造怎樣的價值?這才是上帝要的Q、C、D. 



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